Skadeadministratör
Backoffice är spindeln i nätet
Marie Kiviniemi – skadeadministratör Backoffice på Börjessons Bil i Alingsås och har jobbat 25 år i koncernen.
Vad menas egentligen Backoffice?
– Det betyder att man inte möter mig ute vid disken när man kommer in som kund. Mitt arbete består av att administrera reparationer och kontrollera att fakturor till försäkringsbolag och för garantier stämmer. Man kan säga att Backoffice är en inre avdelning och navet för den administrativa delen. Det finns inget bra svenskt ord men de flesta förstår vad Backoffice är. Motsvarigheten är Frontoffice vilket ofta innebär kundtjänst.
Berätta hur en dag som skaderådgivare ser ut!
– Jag jobbar i ett system som heter CABAS där allt från inplanerade arbeten, kalkyler, bilder på skador, åtgärder, reservdelar, fakturor med mera registreras och sköts. Jag har även mycket kontakt med våra tekniker i verkstaden - totalt blir det cirka 10.000 steg per dag. Är det många bilar inne i kombination med stora skador så kan det vara lite stressigt, men det brukar alltid lösa sig på något sätt. Man blir tryggare och lugnare med tiden och ju mer erfarenhet man samlar på sig.
Vad skall man ha för bakgrund och utbildning för att bli en bra skaderådgivare?
– Allmän datakunskap och en strukturerad läggning. Att gilla ordning och reda är viktigt. Själv har jag jobbat som servicerådgivare i nästan 20 år och en stor fördel med rutin är att man lär sig förstå kunderna och teknikerna bättre vilket underlättar. Som en form av spindel i nätet behöver man kunna samarbete med många personer. Det är alltid bra att ha en fordonsutbildning men när det gäller det finns bra hjälpmedel och interna kurser. Personlighet och inställning är viktigast.
Hur är det att som kvinna jobba i fordonsbranschen?
– I dag är det lätt, men för 25 år sedan var det annorlunda och tufft. Jargongen i verkstaden var macho och man kände sig obekväm ibland. Även kunder kunde vara nedlåtande och sakna förtroende på grund av att man var kvinna. Nu är det betydligt bättre tack och lov. Vi är fler kvinnor i dag och hela branschen förstår att kvinnor gör ett lika bra jobb - både på kontor och i verkstaden.
Vad är det bästa med att jobba på Börjessons?
– Det är ett tryggt och stabilt företag. Familjen Börjesson är väldigt måna om sin personal. Vi är många som jobbat länge på företaget och varit med under de sista decenniernas utveckling där vi gått från att vara en anläggning i en stad till att jobba ihop i en koncern. Man har lyckat att växa utan att tappa det familjära och det vi ibland kallar Börjessons-andan. Samtidigt har man många goa kollegor som gör vardagen trevlig.